1. Hợp đồng thương mại điện tử là gì? Tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử là gì?

Hợp đồng thương mại điện tử:

CănHợp đồng điện tử là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu. Mặt khác, theo Luật Thương mại năm 2005, Hợp đồng thương mại là thỏa thuận giữa các bên trong hoạt động thương mại về các vấn đề như thiết lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền và nghĩa vụ của các bên.

Như vậy, theo hai quy định nêu trên, có thể định nghĩa hợp đồng thương mại điện tử cũng là một dạng của hợp đồng thương mại. Theo đó, hợp đồng thương mại này được thiết lập và thể hiện bằng phương tiện điện tử, nhằm xác lập thỏa thuận giữa các bên về quyền và nghĩa vụ trong lĩnh vực thương mại, được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu.

Tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử:

Tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử là những mâu thuẫn, bất đồng phát sinh giữa các bên trong quá trình tạo lập, giao kết hợp đồng hoặc thực hiện hợp đồng điện tử. Tranh chấp có thể liên quan đến việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ hợp đồng, vi phạm điều khoản thanh toán, giao hàng, bảo hành, hoặc phát sinh do gian lận, lỗi kỹ thuật trong giao dịch. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, tranh chấp loại này ngày càng phổ biến, đòi hỏi các doanh nghiệp và cá nhân tham gia giao dịch trực tuyến phải có sự hiểu biết và cơ chế giải quyết phù hợp.

2. Thế nào là Luật sư giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử?

Luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử là những ngườipháp lý có kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tiễn, hỗ trợ các bên liên quan trong việc xử lý mâu thuẫn phát sinh từ các giao dịch thương mại được thực hiện qua các nền tảng điện tử như internet, email hay hệ thống trực tuyến. Đây là loại hợp đồng đặc thù, được thiết lập và thực hiện thông qua phương tiện công nghệ, đòi hỏi Luật sư không chỉ hiểu về quy định pháp luật liên quan đến hợp đồng nói chung mà còn phải nắm rõ các đặc điểm của giao dịch điện tử, từ việc xác định giá trị pháp lý của thông tin điện tử đến xử lý các vấn đề kỹ thuật như chữ ký điện tử hay bảo mật dữ liệu.

Trong thực tế, Luật sư sẽ phân tích nội dung hợp đồng, đánh giá các bằng chứng như tin nhắn, hóa đơn trực tuyến, sau đó đề xuất phương án giải quyết phù hợp như đàm phán, hòa giải, hoặc đại diện tại Tòa án, Trọng tài thương mại. Chẳng hạn, khi xảy ra tranh chấp về việc giao hàng không đúng thỏa thuận trong một giao dịch mua bán trực tuyến, Luật sư sẽ xem xét các điều khoản liên quan và bảo vệ quyền lợi cho thân chủ dựa trên thông tin đã trao đổi giữa các bên. Luật đóng vai trò như cầu nối giữa pháp luật và công nghệ, đảm bảo tranh chấp được giải quyết công bằng, minh bạch, phù hợp với xu hướng phát triển của thương mại điện tử. Với sự bùng nổ của giao dịch trực tuyến hiện nay, vai trò của Luật sư trong lĩnh vực này ngày càng trở nên quan trọng tại Việt Nam và trên toàn cầu.

3. Các phương thức giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử

3.1. Thương lượng:

Thương lượng là hình thức các bên xảy ra tranh chấp tự tìm kiếm giải pháp dựa trên tinh thần tự nguyện mà không có sự hỗ trợ can thiệp của bên thứ ba. Sau khi quyết định giải quyết tranh chấp được đưa ra, các bên phải tự nguyện thực hiện phương án đã thỏa thuận.

• Ưu điểm: Là cách thức giải quyết tranh chấp đơn giản, nhanh chóng, ít tốn kém nhất. Các bên tranh chấp đều đạt được mục đích, không có việc đối đầu, quan hệ hợp tác giữa các bên được duy trì.
• Nhược điểm: Kết quả thương lượng trong giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử hoàn toàn phụ thuộc vào sự tự nguyện của các bên liên quan, mà không có cơ chế pháp lý nào đảm bảo việc thực thi thỏa thuận đạt được, đặc biệt khi các bên ở cách xa nhau về địa lý hoặc thuộc các hệ thống pháp luật khác nhau.

3.2. Hòa giải:

 Là phương thức giải quyết tranh chấp với sự tham gia của bên thứ ba làm trung gian hòa giải.

Khoản 1 Điều 3 Nghị định 22/2017/NĐ-CP quy định: “Hòa giải thương mại là phương thức giải quyết tranh chấp thương mại do các bên thỏa thuận và được hòa giải viên thương mại làm trung gian hòa giải hỗ trợ giải quyết tranh chấp theo quy định của Nghị định này”.

• Ưu điểm:  Được tiến hành nhanh gọn không gò bó và tiết kiệm được thời gian; chi phí thấp; Các bên có quyền tự định đoạt, lựa chọn bất kỳ người nào làm trung gian hòa giải cũng như địa điểm tiến hành hòa giải. Hòa giải mang tính thân thiện nhằm tiếp tục giữ gìn và phát triển các mối quan hệ kinh doanh vì lợi ích của cả hai bên nên nhìn chung ít gây hại đến quan hệ hợp tác vốn có của các bên
• Nhược điểm: Hình thức giải quyết khép kín, không công khai có thể nảy sinh những tiêu cực, trái pháp luật. Việc hòa giải có được tiến hành hay không phụ thuộc vào sự nhất trí của các bên, hòa giải viên không có quyền đưa ra một quyết định ràng buộc đối với các bên tranh chấp. Thỏa thuận hòa giải không có tính bắt buộc thi hành như phán quyết của Trọng tài hay của Tòa án. Một bên có thể lợi dụng thủ tục hòa giải để trì hoãn việc thực hiện nghĩa vụ và có thể đưa đến hậu quả là bên có quyền lợi bị vi phạm mất quyền khởi kiện tại Tòa án hoặc Trọng tài vì không còn thời hiệu.

3.3. Giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử thông qua Trọng tài thương mại:

Căn cứ theo khoản 1 Điều 3 Luật Trọng tài thương mại 2010, trọng tài thương mại là phương thức giải quyết tranh chấp do các bên thỏa thuận và được tiến hành theo quy định của Luật Trọng tài thương mại 2010.

• Ưu điểm: Tính linh hoạt và nhanh chóng giúp giải quyết tranh chấp hiệu quả, tính bảo mật giữ kín thông tin nhạy cảm, chuyên môn cao của trọng tài viên phù hợp với vấn đề kỹ thuật phức tạp, tính quốc tế hỗ trợ thi hành phán quyết xuyên biên giới, thỏa thuận tự nguyện phù hợp với tự do hợp đồng. Các bên được tự do thỏa thuận xét xử theo phương thức Trọng tài và lựa chọn một trọng tài dựa trên trình độ, năng lực.
• Nhược điểm: Chi phí giải quyết tranh chấp thông qua trọng tài thường rất cao, thiếu tính cưỡng chế trực tiếp khiến việc thu thập chứng cứ gặp khó khăn, phụ thuộc vào thỏa thuận ban đầu dễ gây bất lợi nếu không có điều khoản trọng tài, hạn chế trong kháng cáo khiến phán quyết khó sửa đổi nếu sai sót, khó khăn trong thi hành ở một số quốc gia làm giảm hiệu quả thực tế.

3.4. Giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử thông qua Tòa án:

Đây là hình thức giải quyết tranh chấp thường được áp dụng để giải quyết các tranh chấp nói chung. Quy trình, thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xét xử và đảm bảo cưỡng chế thi hành với quyền lực của nhà nước. Vì vậy, hình thức này được các bên ưu tiên lựa chọn và có giá trị pháp lý cao nhất. Việc giải quyết tranh chấp hợp đồng điện tử thông qua tòa án được áp dụng theo quy định của Bộ luật tố tụng dân sự.

• Ưu điểm: Có tính cưỡng chế cao, thủ tục tố tụng chặt chẽ, minh bạch, đại diện chủ quyền quốc gia, thuận lợi trong thu thập chứng cứ điện tử và triệu tập bên thứ ba để giải quyết tranh chấp toàn diện. Quyết định của Tòa án được đảm bảo thi hành bằng sức mạnh cưỡng chế nhà nước, có cơ quan thi hành án chuyên trách và có đầy đủ phương tiện để thi hành.
• Nhược điểm: Thiếu linh hoạt do thủ tục cố định; nguyên tắc xét xử tại tòa án là công khai, dẫn đến việc không đảm bảo giữ kín những thông tin, bí mật của các bên tham gia hợp đồng; quá trình tố tụng kéo dài khi bị kháng cáo qua nhiều cấp xét xử, gây chậm trễ và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trong môi trường thương mại điện tử thay đổi nhanh.

Có thể thấy việc tranh chấp về hợp đồng điện tử là điều không thể tránh khỏi. Để đảm bảo lợi ích và tránh những rủi ro, trước khi giao kết hợp đồngđiện tử các bên cần thỏa thuận rõ các điều khoản liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và xử lý khi vi phạm hợp đồng.

4. Luật sư giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử làm những việc gì?

Luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ pháp lý, bao gồm nhưng không giới hạn các công việc sau:

• Tư vấn quy định pháp luật và đưa ra các cơ sở pháp lý bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho khách hàng;
• Tư vấn giải pháp, trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử phù hợp, dựa trên đặc thù của giao dịch điện tử và thương mại;
• Đại diện thương lượng, đàm phán với các bên liên quan (bao gồm nền tảng thương mại điện tử, bên thanh toán) để giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả;
• Thu thập, củng cố chứng cứ điện tử (hóa đơn, tin nhắn, email, lịch sử giao dịch) và các tài liệu liên quan phục vụ quá trình giải quyết tranh chấp;
•  Soạn thảo, chuẩn bị hồ sơ khởi kiện và thực hiện thủ tục pháp lý tại Tòa án hoặc Trung tâm trọng tài theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử và thương mại;
• Đại diện làm việc với Tòa án hay Trọng tài và các tổ chức, cá nhân liên quan;
• Tham gia bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho thương nhân tại Toà án hay Trung tâm trọng tài;
• Tham gia bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của thương nhân hoặc người tiêu dùng trong các giao dịch điện tử tại Tòa án hoặc Trung tâm trọng tài;
• Tư vấn các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch điện tử (như chữ ký số, hợp đồng điện tử, vi phạm bảo mật) trong suốt quá trình giải quyết vụ việc.

5. Vì sao cần thuê Luật sư giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử?

Tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử thường phức tạp do liên quan đến các giao dịch trực tuyến, chứng cứ điện tử và quy định pháp luật đặc thù từ Luật Thương mại cũng như Luật Giao dịch điện tử. Các bên trong tranh chấp dễ rơi vào thế bế tắc khi không hiểu rõ quyền lợi pháp lý của mình, không biết cách thu thập hoặc chứng minh giá trị của các bằng chứng như hợp đồng điện tử, email giao dịch hay dữ liệu thanh toán. Hơn nữa, việc thiếu kinh nghiệm trong đàm phán hoặc xử lý tranh chấp có thể khiến tình hình trở nên căng thẳng, kéo dài thời gian và gây tổn thất nghiêm trọng về tài chính lẫn uy tín kinh doanh.

Do đó,để tránh những thiệt hại cho thương nhân cũng như giữ gìn và phát triển mối hệ tốt đẹp giữa các bênLuậtsư chuyên về tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử trở nên cần thiết để đảm bảo các bên được hỗ trợ bởi chuyên gia có kiến thức pháp lý sâu rộng, khả năng phân tích tình huống nhạy bén và kinh nghiệm thực tiễn. Luật sư không chỉ giúp định hướng giải pháp hiệu quả, mà còn đại diện bảo vệ lợi ích hợp pháp, tránh rủi ro không đáng có và góp phần giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp trong môi trường thương mại điện tử đầy biến động.

6. Tiêu chí lựa chọn Luật sư giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử là gì?

Tại Phong & Partners, chúng tôi đã định hình và luôn trung thành với các tiêu chí quan trọng để xây dựng đội ngũ Luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng thương, cụ thể như sau:

Một là, tiêu chuẩn về phẩm hạnh

• Luôn đặt “chữ tâm” lên hàng đầu, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Luôn trung thực và khách quan trong đánh giá vụ việc;
• Luôn kiên trì và nhẫn nại trong việc xử lý các tình huống phức tạp của thương mại điện tử;
• Luôn mẫn cán với công việc cập nhật thường xuyên những thay đổi về pháp luật;
• Luôn hành động vì lợi ích chính đáng của khách hàng.

Hai là, tiêu chuẩn về kỹ năng nghề nghiệp

• Kỹ năng tư duy logic và tư duy pháp lý;
• Kỹ năng phân tích và đánh giá dữ liệu điện tử;
• Kỹ năng trình bày vấn đề bằng ngôn ngữ viết và ngôn ngữ nói;
• Kỹ năng nghiên cứu và phân tích quy định của pháp luật;
• Kỹ năng tranh luận và phản biện;
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục;
• Kỹ năng kiểm soát rủi ro và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

7. Tìm luật sư giải quyết tranh chấp Hợp đồng thương mại điện tử ở đâu?

Với kinh nghiệm chuyên sâu và sự am hiểu pháp luật trong lĩnh vực tư vấn hợp đồng thương mại điện tử, Văn phòng luật sư Phong & Partners cung cấp dịch vụ toàn diện liên quan đến hợp đồng thương mại điện tử, bao gồm soạn thảo, rà soát, đàm phán và giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng.

Quý khách có thể tìm hiểu thêm về Luật sư chuyên tư vấn, soạn thảo hợp đồng thương mại điện tử tại HỆ THỐNG VĂN PHÒNG LUẬT SƯ PHONG & PARTNERS theo thông tin sau:

LUẬT SƯ PHONG & PARTNERS TẠI TP ĐÀ NẴNG

1. Luật sư Phong & Partners tại Hải Châu - Thanh Khê

Địa chỉ: Tầng 6 Toà nhà Thành Lợi, 249 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng.

Điện thoại: 02363 822 678 - 0905 102 425

2. Luật sư Phong & Partners tại Sơn Trà

Địa chỉ: 01 Đông Giang, quận Sơn Trà, Đà Nẵng

Điện thoại: 0905 205 624

3.  Luật sư Phong & Partners tại Liên Chiểu

Địa chỉ: 21 Trương Văn Đa, quận Liên Chiểu, Đà Nẵng.

Điện thoại: 0961 283 093

4. Luật sư Phong & Partners tại Ngũ Hành Sơn

Địa chỉ: 01 Chu Cẩm Phong, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

Điện thoại: 0905 579 269

5. Luật sư Phong & Partners tại Cẩm Lệ - Hòa Vang

Địa chỉ: 346 Cách Mạng Tháng Tám, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng.

Điện thoại: 0901 955 099

Email: phongpartnerslaw@gmail.com

HỆ THỐNG VĂN PHÒNG LUẬT SƯ PHONG & PARTNERS

LUẬT SƯ PHONG & PARTNERS TẠI TÂY NGUYÊN

Địa chỉ: 05 Nguyễn Trường Tộ, phường Diên Hồng, thành phố Pleiku, tỉnh Gia Lai.

Điện thoại: 0282 2125678 – 0905 530 678

LUẬT SƯ PHONG & PARTNERS TẠI TP HỒ CHÍ MINH

Địa chỉ: Tầng 9, Toà nhà K&M, số 33 Ung Văn Khiêm, phường 25, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0905.503.678 - 02822 12 5678

Email: phongpartners.hcmc@gmail.com

Website: https://phong-partners.com

Fanpage: https://www.facebook.com/phongpartnerslaw

https://www.facebook.com/luatsugioinguhanhson

https://www.facebook.com/luatsusontra

https://www.facebook.com/luatsuquanlienchieu

https://www.facebook.com/LuatsuCamLe

8. Một số câu hỏi liên quan đến hợp đồng thượng mại điện tử.

Câu 1. Hợp đồng thương mại điện tử có bắt buộc phải lập thành văn bản không?

Theo Luật Giao dịch điện tử 2023, hợp đồng thương mại điện tử không bắt buộc phải lập thành văn bản giấy mà có thể tồn tại dưới dạng thông điệp dữ liệu. Cụ thể, Điều 9 của luật quy định rằng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý như văn bản nếu thông tin trong đó có thể truy cập và dụng để tham chiếu khi cần thiết.

Ngoài ra, Điều 14 cũng khẳng định rằng thông điệp dữ liệu có giá trị làm chứng cứ, không thể bị phủ nhận chỉ vì nó được thể hiện dưới dạng điện tử. Điều này có nghĩa là một hợp đồng được giao kết qua email, website, tin nhắn điện tử hoặc nền tảng thương mại điện tử vẫn có giá trị pháp lý tương tự hợp đồng giấy, miễn là đảm bảo tính xác thực và khả năng truy xuất nội dung khi cần.

Tuy nhiên, theo Điều 119 Bộ luật Dân sự 2015, một số giao dịch đặc biệt bắt buộc phải lập thành văn bản có công chứng, chứng thực hoặc đăng ký theo quy định của pháp luật (ví dụ: hợp đồng mua bán nhà đất, hợp đồng thế chấp tài sản…). Trong các trường hợp này, dù hợp đồng được thực hiện dưới hình thức điện tử, nó vẫn phải tuân thủ các yêu cầu pháp lý về hình thức để có hiệu lực.

Như vậy, đối với phần lớn các giao dịch thương mại điện tử thông thường, hợp đồng không cần lập thành văn bản giấy mà chỉ cần thỏa mãn điều kiện về tính hợp pháp của thông điệp dữ liệu. Trường hợp pháp luật yêu cầu văn bản phải được công chứng, chứng thực thì thông điệp dữ liệu được xem là đáp ứng yêu cầu nếu được công chứng theo quy định của pháp luật về công chứng; chứng thực theo quy định của Luật này và pháp luật về chứng thực.

Câu 2. Chữ ký điện tử trong hợp đồng thương mại điện tử có giá trị pháp lý không?

Có. Theo Luật Giao dịch điện tử 2023, chữ ký điện tử có giá trị pháp lý nếu đáp ứng các điều kiện:

• Có khả năng xác định người ký và thể hiện sự chấp thuận của người đó với nội dung hợp đồng.
• Được tạo ra bằng phương tiện an toàn, đáng tin cậy và có thể kiểm tra tính toàn vẹn của nội dung văn bản.

Ngoài ra, chữ ký số do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử được công nhận tại Việt Nam sẽ có độ tin cậy cao hơn và được pháp luật công nhận rộng rãi.

Câu 3. Tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử được giải quyết như thế nào?

Theo Luật Thương mại 2005, tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử có thể được giải quyết thông qua các phương thức sau:

• Thương lượng: Các bên tự thỏa thuận để giải quyết tranh chấp mà không cần sự can thiệp của bên thứ ba.
• Hòa giải: Nhờ bên thứ ba trung gian hỗ trợ tìm kiếm giải pháp công bằng, tránh kiện tụng.
• Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu không thể hòa giải, các bên có thể khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền hoặc Trung tâm trọng tài thương mại theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Hành trình vạn dặm bắt đầu từ những bước chân, và với em đó chính là những bước chân đầu tiên đầy kỳ vọng trên con đường nghề Luật tại Phong & Partners – chi nhánh Quảng Nam.