1. Xếp hạng sao khách sạn là gì?

Căn cứ theo khoản 2 Điều 50 Luật Du lịch năm 2017 quy định về Xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch như sau:  

“2. Khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch được xếp hạng theo tiêu chuẩn quốc gia về xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch. Hạng cơ sở lưu trú du lịch bao gồm 01 sao, 02 sao, 03 sao, 04 sao và 05 sao.”

Theo đó, hiện nay pháp luật chưa có quy định cụ thể về khái niệm xếp hạng sao cho khách sạn. Đối chiếu quy định nêu trên, xếp hạng sao khách sạn được hiểu là việc cơ quan nhà nước có thẩm quyền đánh giá và công nhận chất lượng của khách sạn đó dựa trên các tiêu chuẩn về kiến trúc, trang thiết bị, chất lượng dịch vụ, trình độ nhân sự và các tiêu chí khác theo quy định của pháp luật. Theo đó, khách sạn được phân hạng từ 01 sao đến 05 sao tương ứng với mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn theo quy định pháp luật.

Việc được công nhận hạng sao không chỉ khẳng định chất lượng và thương hiệu của khách sạn mà còn là cơ sở vững chắc để quảng bá hình ảnh, mang lại hiệu quả kinh doanh và tạo niềm tin cho khách hàng khi tìm kiếm khách sạn.

2. Tiêu chí để xếp hạng sao khách sạn là gì?

Không phải mọi khách sạn đều đương nhiên được công nhận hạng sao. Việc xếp hạng được thực hiện trên cơ sở hệ thống tiêu chuẩn quốc gia với nhiều nhóm tiêu chí khác nhau nhằm đánh giá toàn diện về cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân sự cũng như các điều kiện về an toàn và vệ sinh. Vì vậy, trước khi nộp hồ sơ, khách sạn cần rà soát mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn này.

Căn cứ Điều 50 Luật Du lịch 2017 và Tiêu chuẩn quốc gia 4391:2015 về khách sạn – xếp hạng, việc phân loại, xếp hạng sao khách sạn được dựa trên những tiêu chí sau:

Thứ nhất, vị trí, kiến trúc.

• Thuận lợi, dễ tiếp cận, môi trường cảnh quan đảm bảo vệ sinh, an toàn.
• Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, các khu vực dịch vụ được bố trí hợp lý, thuận tiện.
• Nội, ngoại thất được thiết kế, bài trí, trang trí hợp lý..

Thứ hai, trang thiết bị tiện nghi

• Trang thiết bị, tiện nghi các khu vực, dịch vụ đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, chất lượng phù hợp với từng hạng.
• Hệ thống điện chiếu sáng đảm bảo yêu cầu từng khu vực, cung cấp điện 24/24 h, có hệ thống điện dự phòng.
• Hệ thống nước cung cấp đủ nước sạch và nước cho chữa cháy, có hệ thống dự trữ nước, hệ thống thoát nước đảm bảo vệ sinh môi trường.
• Hệ thống thông gió hoạt động tốt.
• Hệ thống phương tiện thông tin liên lạc đầy đủ và hoạt động tốt.
• Trang thiết bị phòng chống cháy nổ theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tủ thuốc và một số loại thuốc sơ cứu còn hạn sử dụng.
• Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm ở hành lang.
• Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…).

Thứ ba, dịch vụ và chất lượng phục vụ.

• Dịch vụ và chất lượng phục vụ theo quy định đối với từng hạng tương ứng.

Thứ tư, người quản lý và nhân viên phục vụ.

• Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học phù hợp với vị trí công việc và loại hạng khách sạn.
• Có sức khoẻ phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra định kỳ theo quy định của pháp luật (có giấy chứng nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền).
• Mặc trang phục đúng quy định của khách sạn, có phù hiệu tên trên áo.

Thứ năm, bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ

• Thực hiện tốt các quy định về bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ.
• Ngoài ra, để khách sạn được xếp hạng từ 1 sao đến 5 sao sẽ phụ thuộc vào các tiêu chí cụ thể được quy định chi tiết tại Tiêu chuẩn quốc gia 4391:2015.

3. Trình tự, thủ tục xin xếp hạng sao cho khách sạn.

Sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định, cơ sở kinh doanh lưu trú sẽ thực hiện thủ tục đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền thẩm định và công nhận hạng sao. Thủ tục này được thực hiện theo các bước từ chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ, thẩm định đến ban hành quyết định công nhận như sau:

Quy trình xin cấp Giấy phép thành lập Văn phòng đại diện được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ

Khách sạn cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định, bao gồm các giấy tờ sau:

• Đơn đề nghị công nhận hạng khách sạn theo mẫu;  
• Bản tự đánh giá chất lượng của khách sạn theo quy định trong tiêu chuẩn quốc gia về xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch;
• Danh sách người quản lý và nhân viên trong khách sạn;
• Bản sao có chứng thực văn bằng, chứng chỉ, giấy chứng nhận bồi dưỡng nghiệp vụ và giấy chứng nhận thời gian làm việc trong lĩnh vực du lịch của người quản lý, trưởng bộ phận trong khách sạn;
• Các tài liệu khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Bước 2: Nộp hồ sơ

Tùy vào nhu cầu được xếp hạng sao của khách sạn, khách sạn gửi hồ sơ công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch đến cơ quan các có thẩm quyền khác nhau.

Hiện nay, hồ sơ xin xếp hạng sao của khách sạn được nộp tại:

• Tổng cục Du lịch thẩm định, công nhận cơ sở lưu trú du lịch hạng 04 sao và hạng 05 sao;
• Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh thẩm định, công nhận cơ sở lưu trú du lịch hạng 01 sao, hạng 02 sao và hạng 03 sao.  

Bước 3: Cơ quan nhà nước kiểm tra, thẩm định hồ sơ

Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ, Cơ quan cấp Giấy phép kiểm tra và yêu cầu bổ sung nếu hồ sơ không hợp lệ.

Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ hợp lệ, cơ quan nhà nước có thẩm quyền chủ trì, phối hợp với tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch thẩm định và ra quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch cho khách sạn đó; trường hợp không công nhận, phải thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do.

Bước 4: Nhận kết quả

Nếu khách sạn đáp ứng đầy đủ điều kiện, tiêu chí để được công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch theo từng hạng sao thì cơ quan có thẩm quyền sẽ ban hành quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch đối với khách sạn đó.

Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch có thời hạn 05 năm. Sau khi hết thời hạn, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ khách sạn có nhu cầu đăng ký xếp hạng lại cơ sở của mình thì thực hiện theo quy định tại các khoản 4, 5 và 7 Điều 50 Luật Du lịch 2017.

4. Thời gian giải quyết thủ tục xin xếp hạng sao cho khách sạn là bao lâu?

Theo quy định tại điểm b khoản 5 Điều 50 Luật Du lịch 2017, trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền sẽ tiến hành thẩm định thực tế và ra quyết định công nhận hạng cho khách sạn. Tuy nhiên, thực tế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do một số lý do:

• Hồ sơ cần sửa đổi, bổ sung;
• Bảng tự đánh giá chất lượng của khách sạn không phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia về xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch;
• Hồ sơ nhân sự của khách sạn không đảm bảo…

5. Xin xếp hạng sao cho khách sạn gồm những chi phí gì?

Khi thực hiện thủ tục xếp hạng sao cho khách sạn thường phát sinh các khoản chi phí như:

• Phí thẩm định ra Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch theo quy định của Nhà nước;
• Chi phí chuẩn bị cơ sở vật chất, hạ tầng, trang biết bị; tuyển dụng, đào tạo nhân sự,
• Chi phí dịch thuật công chứng, dịch thuật (nếu có);
• Chi phí sử dụng dịch vụ luật sư (nếu có)….

Mức chi phí cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng hồ sơ, nhu cầu của cơ sở kinh doanh dịch vụ khách sạn.

6. Luật sư hỗ trợ xin xếp hạng sao cho khách sạn làm những việc gì? 

Thực tế cho thấy, hồ sơ xin công nhận hạng sao đòi hỏi phải đáp ứng nhiều điều kiện về pháp lý, cơ sở vật chất và nhân sự. Việc có luật sư hoặc đơn vị tư vấn đồng hành sẽ giúp đánh giá khả năng đáp ứng tiêu chuẩn, hạn chế việc hồ sơ phải sửa đổi, bổ sung hoặc kéo dài thời gian giải quyết. Tùy từng nhu cầu, luật sư có thể hỗ trợ khách hàng thực hiện các công việc sau:

Thứ nhất, Luật sư tiến hành tiếp nhận, thu thập và kiểm tra hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc xin xếp hạng sao cho khách sạn. Theo đó, Luật sư sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ các tài liệu, bao gồm:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh của khách sạn;
• Tài liệu chứng minh pháp lý của khách sạn: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy phép xây dựng, Biên bản nghiệm thu, Biên bản đủ điều kiện về phòng cháy, chữa cháy…
• Tài liệu về cơ sở vật chất, hạ tầng, máy móc, trang thiết bị…;
• Tài liệu về người quản lý, nhân viên, các văn bằng, chứng chỉ liên quan của đội ngũ nhân sự;
• Các văn bản, tài liệu có liên quan.

Thứ hai, sau khi tiếp nhận hồ sơ, Luật sư nghiên cứu, phân tích nhằm:

• Rà soát, kiểm tra và đánh giá tính khả thi hồ sơ pháp lý;
• Phân tích, đánh giá các khó khăn, vướng mắc có thể phát sinh.

Thứ ba, sau khi phân tích, kiểm tra, đánh giá tính khả thi, Luật sư sẽ:

• Soạn thảo, chuẩn bị đơn đề nghị và các tài liệu, hồ sơ cần thiết.
• Đại diện nộp hồ sơ và làm việc với cơ quan nhà nước;
• Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, xử lý các vấn đề phát sinh và nhận kết quả.

7. Gợi ý một số Luật sư tư vấn, hỗ trợ thủ tục xin xếp hạng sao cho khách sạn.

Với kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực tư vấn pháp lý cho cá nhân, doanh nghiệp, đội ngũ luật sư tại Phong & Partners luôn đồng hành cùng cá nhân, doanh nghiệp trong việc rà soát hồ sơ, hoàn thiện thủ tục và làm việc hiệu quả với cơ quan có thẩm quyền. Sự kết hợp giữa chuyên môn pháp lý và kinh nghiệm xử lý hồ sơ thực tế giúp khách hàng tối ưu quyền lợi thời gian của mình.

LUẬT SƯ LÊ NGÔ HOÀI PHONG

Luật sư Lê Ngô Hoài Phong là người sáng lập – Trưởng Văn phòng Luật sư Phong & Partners. Có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực pháp lý doanh nghiệp, tư vấn và tranh tụng. Luật sư trực tiếp tham gia tư vấn, xây dựng chiến lược pháp lý và hỗ trợ doanh nghiệp trong các vấn đề phức tạp cho cá nhân và doanh nghiệp.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0905.102.425

Email:  infor@phong-partners.com

LUẬT SƯ ĐẶNG VĂN VƯƠNG

Luật sư Đặng Văn Vương là Phó Trưởng Văn phòng luật sư Phong & Partners. Luật sư Vương có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn pháp luật, đại diện khách hàng tham gia tranh tụng trong các vụ án thuộc các lĩnh vực: di chúc - thừa kế, xây dựng, kinh doanh bất động sản, bảo hiểm, sở hữu trí tuệ, khiếu kiện hành chính…

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0901.955.099

Email: vuongdang.lawyer@gmail.com

LUẬT SƯ PHAN THỤY KHANH

Luật sư Phan Thuỵ Khanh là luật sư có nhiều năm kinh nghiệm trong các hoạt động tư vấn và tranh tụng liên quan đến lĩnh vực hôn nhân – gia đình. Luật sư Phan Thuỵ Khanh luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tham gia tư vấn với tinh thần trách nhiệm cao nhất nhằm đảm bảo tối đa lợi ích của khách hàng.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0905.205.624

Email: phanthuykhanh@gmail.com

LUẬT SƯ TRƯƠNG ĐỨC TRUNG

Luật sư Trương Đức Trung có nghiên cứu chuyên sâu và bề dày kinh nghiệm trong hoạt động tư vấn, tranh tụng về. Đã tham gia nhiều vụ việc liên quan đến hôn nhân – gia đình phức tạp, tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0905.794.678

Email: truongductrung211@gmail.com

LUẬT SƯ NGUYỄN THỊ DIỄM PHƯỢNG

Luật sư Nguyễn Thị Diễm Phượng với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành luật, luật sư Nguyễn Thị Diễm Phượng đại diện khách hàng trong các vụ án hành chính, vụ việc dân sự; tham gia tư vấn, giải quyết nhiều vụ việc liên quan đến các lĩnh vực hành chính, hình sự, dân sự, kinh doanh thương mại, hôn nhân – gia đình,…

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0905.579.269

Email: diemliberty2505@gmail.com

LUẬT SƯ HUỲNH PHAN QUỐC

Luật sư Huỳnh Phan Quốc là một trong những luật sư trẻ đầy triển vọng. Với nhiều năm kinh nghiệm, Luật sư đã tích lũy kiến thức và kỹ năng đáng kể, trở thành một chuyên gia pháp lý uy tín trong việc tư vấn và giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến hôn nhân – gia đình.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0919 984 864

Email: lawyerquoctm@gmail.com

LUẬT SƯ NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG

Luật sư Nguyễn Thị Huyền Trang là luật sư thành viên của Văn phòng luật sư Phong & Partners. Luật sư Nguyễn Thị Huyền Trang với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành luật, trình độ chuyên môn cao, khả năng làm việc linh hoạt, tận tâm, bảo vệ tối đa quyền lợi cho khách hàng trong nhiều lĩnh vực: Hình sự, Dân sự, Đất đai, Hành chính,…

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0382 761 167

Email: huyentrang.lsdn@gmail.com

LUẬT SƯ DƯƠNG THỊ NGỌC TRÂM

Luật sư Dương Thị Ngọc Trâm là luật sư thành viên của Văn phòng luật sư Phong & Partners tại Chi nhánh Nam Đà Nẵng. Luật sư Dương Thị Ngọc Trâm là đội ngũ luật sư trẻ, năng động, có chuyên môn sâu và nhiều năm hành nghề trong nhiều lĩnh vực.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 096 7475 064

Email: tramdtn179@gmail.com

LUẬT SƯ TRẦN CẢNH HIỀN

Luật sư Trần Cảnh Hiền là luật sư thành viên của Văn phòng luật sư Phong & Partners - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn pháp lý doanh nghiệp, kinh doanh thương mại, lao động.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0931 968 026

Email: canhhien206@gmail.com

LUẬT SƯ NGÔ PHƯỚC CƯỜNG

Luật sư Ngô Phước Cường - Trưởng Chi nhánh 2 Phong & Partners khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Với gần 10 năm hoạt động trong ngành luật, Luật sư Cường đã tham gia hỗ trợ cho hàng trăm vụ việc khác nhau trong lĩnh vực tư vấn, tham gia bảo vệ/bào chữa quyền và lợi ích cho khách hàng trong vụ việc dân sự, thừa kế, đất đai, hôn nhân, lao động, kinh doanh thương mại, xử phạt vi phạm hành chính, hình sự… tích lũy nhiều kinh nghiệm thực chiến, kiến thức chuyên sâu. Đồng thời, Luật sư Cường nhận được nhiều tín nhiệm từ khách hàng và khẳng định vị trí, uy tín của mình trong quá trình hành nghề.

Thông tin liên hệ:

Điện thoại: 0909 75 0707

Email: phuoccuong.vn@gmail.com